Mit Web-to-Case können Support-Anfragen von Kunden direkt auf Ihrer Webseite erfasst und automatisch bis zu 500 neue Fälle pro Tag in salesforce.com generiert werden. Diese Funktion kann helfen, Ihre Antwortszeit bei Kundenanfragen zu reduzieren und die Produktivität Ihres Support-Teams zu steigern.

Durch die Integration eines Web-to-Lead-Formulars auf Ihrer eigenen Webseite ist es möglich, Kontakt- und Profilinformationen von Usern  automatisch in salesforce.com zu speichern. Mit dem Ausfüllen des Formulars auf Ihrer Webseite wird in salesforce.com automatisch ein Lead erzeugt. Die von dem User ausgefüllten Informationen werden in Echtzeit in salesforce.com abgespeichert.