Lösungen
Was ist eine Lösung? Eine Antwort auf ein Problem. Eine Herausforderung meistern.
CRM Systeme wie SAP, Oracle oder salesforce.com sind an sich keine Lösungen. Es sind Plattformen, um Lösungen zu schaffen bzw. um Probleme zu lösen und Herausforderungen zu meistern. H+W wurde 2001 gegründet und ist ein globaler Systemintegrator und zertifizierter salesforce.com Partner. Mit Hilfe der salesforce.com Plattform hat H+W Lösungen für über 300 Firmen auf vier Kontinenten entwickelt und erfolgreich implementiert. Dieses Maß an Erfahrung gibt uns einen intensiven Einblick in Business-Herausforderungen, denen ein Unternehmen, wie das Ihre, heute gegenübergestellt ist.
Ziel: Mitarbeiter und Systeme binden.
Eines ist allen unseren Kunden zuteil, nämlich der Wunsch, dem eigenen Kunden ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Sie wissen, dass Kunden schneller und häufiger kaufen und mehr Geld ausgeben, wenn der Kunde ausgezeichnete (Kauf-)Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen macht. Viele Abteilungen eines Unternehmens tragen zu dieser Erfahrung bei, wobei jede Abteilung in der Regel unterschiedliche Anforderungen an Daten, Inhalten, Anwendungen und Prozessen hat. Ein Fehltritt in einer Abteilung kann zu Kunden-Unzufriedenheit führen und damit auch Umsatzverlust bedeuten. Aus diesem Grund schaffen wir Lösungen, die die positive Kundenerfahrung unterstützen. Jeder, der Umgang mit Kunden hat, kann auf relevante Informationen zugreifen, um exzellenten Service für Kunden zu bieten.
Echtzeit-Ergebnisse.
Ziel: Kontinuierliche Verbesserung.
Ein anderes Ziel, was unsere Kunden gemeinsam haben, ist, Ihre Unternehmens-Kennzahlen (KPIs) in Echtzeit zu messen und daraufhin fundierte Management-Entscheidungen zu treffen. Zyklische Finanzberichte sind lediglich historische Auswertungen der Unternehmens-Performance und ermöglichen Managern oftmals nicht rechtzeitig, den Kurs zu ändern. Echtzeit-Messungen der KPIs hingegen zeigen Managern, ob das Geschäft auf dem “richtigen Weg” ist und lassen auch schnell angebrachte Korrekturmaßnahmen zu, um die gesteckten Ziele zu erreichen. Aus diesem Grund achten wir bei unseren Lösungen darauf, dass wir Ihre KPIs richtig abbilden, sodass Sie am Ende des Quartals keine Überraschungen erleben.
