Services
Es gibt viele Schritte in dem Prozess von der Werbung bis zur Weiterempfehlung. Bei jedem Schritt dieses Prozesses interagieren Kunden mit vielen Mitarbeitern oder Partnern, die oftmals unterschiedliche Systeme nutzen, um relevante Daten zu sammeln, die sie zum Treffen von Entscheidungen und zum Bedienen ihrer Kunden benötigen. Diese Entscheidungen beeinflussen Konsumentenverhalten, Kundenzufriedenheit und damit den Erfolg ihres Unternehmens. Vor zwanzig Jahren hat ein unzufriedener Kunde zehn seiner Freunde von seiner schlechten Erfahrung erzählt. Heute machen das Internet und Social Media Seiten es dem unzufriedenen B2B- oder B2C-Kunden einfach, gleich hunderte Freunde, Folger und Fans über seine schlechte Erfahrung mit einem Unternehmen oder einem Produkt zu informieren. Unsere Funktion ist es, Ihnen zu helfen kundenorientierte Geschäftsprozesse zu entwickeln, zu integrieren und messbar zu machen. Unsere Mission ist es, Ihnen zu helfen den gesamten Prozess von der Werbung bis zur Weiterempfehlung zu optimieren.
Planung
Ziel: Die Entwicklung von kompletten, intuitiven und kundenorientierten Geschäftsprozessen.
Bereichsübergreifende Workshops. Unsere Experten geführten Workshops stellen sicher, dass Ihre Geschäftsprozesse auf allen Plattformen und Abteilungen komplett und kundenorientiert integriert sind. Wir beginnen mit dem TRACKS Herangehen, um eine Erlebniskarte abzubilden, die schrittweise den Prozess darstellt, wie Sie aus Zielkunden Befürworter machen. Ihre Erlebniskarte dient dazu, die funktionellen Anforderungen der einzelnen Schritte und Aufgaben Ihres Prozesses festzustellen. Sowohl Mitarbeiter als auch Partner und Kunden sind herzlich eingeladen, an diesen Workshops teilzunehmen.
Dokumentation. Ihre funktionellen Anforderungen werden dokumentiert und anschließend in technische Anforderungen übersetzt. Die Technik dient dazu, Ihre gewünschten Funktionalitäten und Erlebnisse zu realisieren. Wir sind davon überzeugt, dass Systeme Ihre geplanten Prozesse und Funktionen unterstützen und optimieren. Die Technik soll jedoch nicht bestimmen oder beschränken, wie ein kundenorientierter Prozess auszusehen hat.
Die Ergebnisse eines Planungs-Workshops mit H+W stellen einen sorgfältig dokumentierten CRM-Plan dar, der den Anforderungen der ISO 9001 Zertifizierung entspricht. Ein Planungs-Workshop inkl. Dokumentation kann in weniger als zehn Tagen durchgeführt werden.
Implementierung
Wir verbinden Personal mit Systemen.
Anpassung. Salesforce CRM mit Force.com als Plattform, ist ein flexibles System, dass Administratoren vielfältige Möglichkeiten bietet, ihre besonderen Geschäftsanforderungen abzubilden. Es handelt sich um ein System, das seit Jahren stetig gewachsen ist. Unsere Projektleiter, Administratoren und Entwickler sind alle salesforce.com zertifiziert und haben langjährige Erfahrung bei der Implementierung von Salesforce. Gerne unterstützen wir Sie, Ihre Anforderungen im System umzusetzen. Melden Sie sich auch für unseren monatlichen Newsletter an, um Tipps und Tricks rund um Salesforce zu erhalten, selbst wenn Sie Salesforce eigenständig konfigurieren möchten.
Entwicklung. Unsere zertifizierten Entwickler nehmen jede Herausforderung an und haben kundenspezifische sowie native Anwendungen für ProductForce und die AppExchange entwickelt. Klicken Sie im Menü auf Produkte, um mehr über unseren Produktkatalog zu erfahren.
Integration. H+W hat über 300 Integrationen durchgeführt und ist zertifizierter Partner von Magic Software Enterprises, ein Marktführer in der Integrationstechnologie. Wir können aus Ihren verschiedenen “Daten-Inseln” verwertbare Informationen machen, indem wir aus den standortbasierenden (Alt)Systemen, Daten an Nutzer liefern, die die Informationen brauchen und gerade dann, wenn sie sie benötigen und zwar in einem Format, das sie verstehen. Systeme sollten keine isolierten, nebeneinander existierenden “Daten-Inseln” sein, sondern durch Schnittstellen effizient miteinander kommunizieren.
Die Ergebnisse eines Integrations-Projekts mit H+W sind messbare End-zu-End-Prozesse, die Personal und Systeme miteinander verbinden.
Optimierung
Kontinuierliche Verbesserung ermöglichen.
Leistungsmanagement. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen Ihren Prozess von der Werbung bis zur Weiterempfehlung zu optimieren. Ein Prozess kann optimiert werden, indem Kosten gesenkt, Umsätze erhöht und/oder die Verkaufszyklen verkürzt werden. Um festzustellen, welche Schritte in Ihrem Prozess optimiert werden können, implementieren wir Mechanismen zur Messung bei jedem Schritt und zeigen Ihnen KPIs in Echtzeit auf. Gerne setzen wir uns mit Ihnen vierteljährlich zusammen, um Ihre Ergebnisse zu prüfen und Ihnen Möglichkeiten darzustellen, den ROI Ihres CRM-Systems zu verbessern.
Update Management. Salesforce.com spielt dreimal jährlich Aktualisierungen in die Salesforce Editionen ein. Täglich werden neue Anwendungen auf der AppExchange eingeführt. Best Practices können sich verändern. Bei dieser Vielzahl von Änderungen verliert man als Kunde schnell den Überblick. H+W hält Sie auf dem Laufenden, informiert Sie über neue Funktionen und sorgt dafür, dass Ihre CRM-Landschaft immer aktuell ist.
Schulungen. Sobald neue Systeme in einem Unternehmen eingeführt oder aktualisiert werden, brauchen Administratoren und Nutzer Kenntnisse über die Funktionalitäten und die Anwendung des Systems. H+W bietet Administratoren- und Enduser-Schulungen bei Ihnen vor Ort, bei uns in den Büros, aber auch internetbasierte Trainings an.
Die Ergebnisse der Optimierungsprojekte mit H+W stehen für kontinuierliche Verbesserung Ihres ROI und eine bessere Akzeptanz Ihrer Nutzer.
