Salesforce

Eine erfolgreiche Implementierung ist ein wichtiger erster Schritt für Ihre Reise mit Salesforce, aber es ist nur der Anfang. Ein fataler Fehler wäre es jetzt, den aktuellen Stand als finale Lösung zu sehen und neue Salesforce Innovationen sowie Ideen von Anwendern nicht in die Plattform einfließen zu lassen. Salesforce stellt dreimal im Jahr Hunderte neue…

Viele Salesforce Kunden gehen fälschlicherweise davon aus, dass die Daten im vollen Umfang in Salesforce geschützt sind, weil Sie sich in der Cloud befinden. Das stimmt nur bedingt. Obwohl Vertrauen der wichtigste Wert von Salesforce ist und die Plattform strenge Sicherheitskontrollen bietet, ist der Verlust oder die Beschädigung von Daten bereits durch einfache Fehler möglich.…

In fast jeder Abteilung gibt es digitale Dokumente. Da sie oft manuell erzeugt werden müssen, zählt ihre Erstellung in vielen Unternehmen zu den größten Effizienzbremsen. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die Salesforce App DocXpert vor, welche die Dokumentenerstellung automatisiert. Effizienzbremse: Manuelle Dokumentenerstellung Jeder, der schon mal ein Dokument manuell erstellt hat, weiß, wie zeitraubend…

Der Kundenservice ist heute wichtiger denn je und nicht selten entscheidender Faktor, ob Unternehmen heute erfolgreich sind. Trifft Ihr Kundenservice die Erwartungen Ihrer Kunden? Es gibt viele verschiedene Kennzahlen, die sich auf die Bewertung der Servicequalität auswirken. In diesem Artikel stellen wir Ihnen 7 entscheidende Kennzahlen im Service vor und geben Ihnen Tipps, wie Sie…

Datengetriebene Entscheidungen gewinnen immer mehr an Bedeutung. Dashboards liefern hierzu einen schnellen Blick auf relevante Kennzahlen im Unternehmen. Sie können sehr gewinnbringend sein, wenn man es schafft sie richtig einzusetzen. Unsere Empfehlung für alle Service-Teams, die mit Salesforce Kundenvorgänge bearbeiten: die vorkonfigurierten Service & Support Dashboards von Salesforce Labs. Erfahren Sie in diesem Artikel, warum…

Die Salesforce Platform ermöglicht es einfacher denn je Daten zielgerichtet zu erfassen, Daten abteilungsübergreifend zu vernetzen, Daten in Echtzeit auszuwerten und Auswertungen innerhalb sowie außerhalb des Unternehmens mit wichtigen Entscheidungsträgern zu teilen. Mit Salesforce Berichten und Dashboards ist Schluss mit komplizierten Berichtssystemen und Dokumenten mit veralteten Daten: Die Berichte- und Analysetools von Salesforce geben Ihnen…

Das Ende von Workflows und Processes naht! Salesforce Flows sind der neue Allrounder im Bereich Prozessautomatisierung auf der Salesforce Plattform. In unserem letzten Artikel haben wir Ihnen ein Schritt-für-Schritt-Schema zum Umstieg zu Salesforce Flows vorgestellt. In diesem Artikel stellt Zeljko Stankovic, Salesforce Consultant bei H+W CONSULT, unsere Best Practices für den Umstieg vor.  Best Practice…