CRM- Systeme
und ERP- Systeme

Beide sind für den Großteil der Unternehmen essentiell für den Unternehmenserfolg.

Die CRM- Lösungen unterstützen die Geschäftsprozesse im kundennahen Front-Office wie den Vertrieb, Service und das Marketing. Das Back-Office arbeitet hingegen mit ERP- Lösungen. Hier liegen zum Beispiel Produktinformationen, Preislisten, Lieferzeiten, Zahlungsinformationen und Informationen zu Bestellungen.

Salesforce mit Ihrem ERP

Warum sollten Sie Salesforce mit Ihrem ERP integrieren?

Der Bedarf an Echtzeitinformationen für die kundennahen Abteilungen, Frontoffice, Vertrieb und Service sowie das Marketing war noch nie so groß wie heute, denn nur mit einem zentralen, aktuellen Überblick über alle Kundeninformationen, die in verschiedenen Systemen angereichert werden, und die Verknüpfung dieser lassen sich nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen.

Durch die Lagerung von Daten in unterschiedlichen Systemen sind die Informationen nicht zum richtigen Zeitpunkt für die Abteilung zugänglich. Zudem sind viele Geschäftsprozesse abteilungsübergreifend und können ohne Integration nicht automatisiert werden. Durch den Zugang und die zentrierte Übersicht kann der Kunde schneller und vor allem qualitativ hochwertiger betreut werden. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung.

Mögliche und in der Praxis häufige Objekte, die integriert werden, sind:

  • Account- Stammdaten: Die Hoheit der Daten besitzt häufig das ERP System.
  • Opportunities /Angebote
  • Produkte und Preise: Die Informationen benötigt der Vertrieb für die Angebosterstellung.
  • Verfügbarkeiten
  • Historische Bestellungen
  • Zahlungsinformationen
  • Aufträge
  • Reklamationen

H+W CONSULT hat sich auf die Salesforce Integration von ERP Systemen spezialisiert.

Sie haben SAP, Navision oder ein anderes ERP System im Einsatz  und möchten Salesforce integrieren?

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