Vorstellung: Salesforce Knowledge

Vorstellung: Salesforce Knowledge

Vorstellung: Salesforce Knowledge 1600 1067 H+W CONSULT
Salesforce Knowledge – die Wissensdatenbank von Salesforce – begegnet uns in vielen Kundenprojekten. Richtig eingesetzt, ist Salesforce Knowledge ein starkes Supporttool, das die Produktivität und Kundenzufriedenheit maßgeblich erhöht. Und das bei vergleichsweise wenig Implementierungsaufwand!
Salesforce Knowledge: Implementierung mit schnellem ROI

Bei der Salesforce Knowledge Base handelt es sich um eine Sammlung von relevanten Informationen (Knowledge-Artikel) zu Ihren Produkten und Dienstleistungen. Dies können Prozesse sein, wie beispielsweise zum Zurücksetzen eines Produkts auf die Standardeinstellungen, oder häufig gestellte Fragen, beispielsweise dazu, wie viel Speicherplatz ein Produkt bietet.

Nachdem Sie die Salesforce Knowledge eingerichtet haben und Artikel erstellt haben, können Sie diese intern oder extern für Partner, Kunden und Webseitenbesucher freigeben. Für jeden Artikel, den Sie veröffentlichen, können Sie festlegen, über welchen Kanal dieser geteilt werden soll.

Wenn Sie Artikel für die interne Nutzung freigeben, können Ihre Mitarbeiter über die Registerkarte „Knowledge“ auf die Artikel zugreifen. Die Wissensdatenbank kann zudem direkt in die Konsole integriert werden. So können Servicemitarbeiter passende Knowledge Artikel zu einem Ticket sehen, während sie an einem Fall arbeiten. Es wird automatisch nach den relevantesten Artikeln basierend auf Schlüsselwörtern und Bewertungen gesucht. Servicemitarbeiter können Knowledge Artikel direkt an Kundenvorgänge hängen und im PDF- Format an Kunden versenden. Hier sparen Servicemitarbeiter viel Zeit und die Kundenzufriedenheit steigt durch schnellen und kompetenten Service.

Self Service: Boost für die Produktivität und Kundenzufriedenheit
Self Service für Partner

In Partner Communities haben Sie die Möglichkeit, partnerbezogene Knowledge Artikel z.B. zu Verkaufsprozessen, Serviceberatung und auf Partner zugeschnittene Produktinhalte zu teilen.

Self Service für Kunden und Webseitenbesucher

Kunden sind heute sehr anspruchsvoll, was den Service anbelangt. Sie ewarten schnellen und kompetenten Service. Mit der Bereitstellung von Salesforce Knowledge Artikeln in der Kunden Community oder öffentlich auf Ihrer Webseite schaffen Sie die Möglichkeit, dass Kunden und Interessenten rund um die Uhr schnelle Antworten und Lösungen für einfache, häufige Anfragen finden – ohne den Zeitaufwand Ihrer Mitarbeiter. Die Anzahl der Support-Tickets lässt sich durch Self Service stark reduzieren und Sie schaffen Kapazitäten für zeitintensivere Tickets und die individuelle Betreuung.

H+W Kundenbeispiel

XING E-Recruiting stellt Kunden und Interessenten eine Community mit Zugriff auf Knowledge Artikel bereit. Zudem wurde zusätzlich Chatter als Kollaborationstool implementiert.
Hier geht es zur Community.

Verfügbarkeit

Salesforce Knowledge ist in den Service Cloud Editionen Essentials und Unlimited verfügbar. Gegen Aufpreis erhalten Kunden die Knowledge Base in der Professional, Enterprise, Performance und Developer Edition. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Salesforce Ansprechpartner.

Haben Sie Fragen zu dem Einsatz von Salesforce Knowledge oder benötigen Sie Unterstützung bei der Implementierung? Jetzt Kontakt aufnehmen

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