Was ist Salesforce? – Einstieg in die Salesforce-Welt

Was ist Salesforce? – Einstieg in die Salesforce-Welt

Was ist Salesforce?

Salesforce ist ein führender Anbieter von cloudbasierten Unternehmenslösungen und -plattformen. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in San Francisco und wurde im Jahr 1999 gegründet. Als CRM-Anbieter einst gestartet, hat sich Salesforce mit der Zeit zu einem umfassenden Anbieter von Cloud-Software entwickelt und bietet ein Ökosystem von Anwendungen für nahezu alle Herausforderungen in Unternehmen an. Der Name Salesforce steht dabei für eine Vielzahl von Produkten, die alle unterschiedliche Namen tragen. 

Die Produkte werden Software-as-a-Service (SaaS) angeboten. Das heißt,  die Lösungen werden nicht gekauft, sondern es fällt eine monatliche Nutzungsgebühr an. Das Unternehmen verwendet stets die neuesten Technologien in Bereichen wie Cloud Computing, Social Media, Data Science, Internet of Things (IoT) und Künstliche Intelligenz, um seinen Nutzern eine innovative und benutzerfreundliche Plattform zu bieten.

Die Salesforce Produkte

Das Lösungsportfolio des Unternehmens deckt Software as a Service (SaaS) ebenso wie Platform as a Service (PaaS) Lösungen ab, die auf verschiedene Geschäftsbereiche und Bedürfnisse ausgerichtet sind.

Ein Überblick zu den wichtigsten Salesforce Produkten:

Salesforce Sales Cloud: Anwendung für das Vertriebsmanagement, die Unternehmen dabei hilft, ihre Vertriebsprozesse zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Mit der Sales Cloud haben Unternehmen eine zentrale Plattform zur Verwaltung von Leads, Kontakten, Verträgen und Vertriebsaktivitäten sowie zur Analyse von Verkaufsdaten und Prognosen.


Salesforce CPQ: CPQ-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, komplexe Angebote zu konfigurieren, zu verwalten und zu automatisieren. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, schnell und präzise Angebote zu erstellen und dabei die Einhaltung von Regeln und Richtlinien sicherzustellen.


Salesforce Service Cloud: Anwendung für den Kundenservice, die Unternehmen dabei unterstützt, ihren Kundenservice effektiver und effizienter zu gestalten. Mit der Service Cloud können Unternehmen Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle verwalten und den Status von Support-Tickets überwachen.
Salesforce Field Service: Anwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Außendienstprozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern. Die Lösung ermöglicht es Unternehmen, ihre mobilen Mitarbeiter effektiver zu planen und zu verwalten, indem sie ihnen Echtzeit-Zugriff auf Kundendaten, Auftragsdetails und Service-Historie bietet.


Salesforce Marketing Cloud: Marketingautomatisierungslösung, die Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media, Mobile und Web zu planen, zu erstellen und durchzuführen. Die Marketing Cloud wird vorzugsweise im B2C-Geschäft eingesetzt.
Salesforce Marketing Account Engagement (ehemals Pardot): Marketingautomatisierungslösung, die speziell für B2B-Unternehmen entwickelt wurde. Die Lösung unterstützt Unternehmen dabei, effektivere Marketingkampagnen zu planen, auszuführen und zu messen, indem sie die Marketing- und Vertriebsprozesse nahtlos integriert.


Salesforce Experience Cloud (ehemals Community Cloud): Anwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, personalisierte digitale Erlebnisse für ihre Kunden, Partner und Mitarbeiter zu schaffen. Die Experience Cloud bietet eine zentrale Plattform, auf der Unternehmen Communities erstellen und verwalten können, um Kunden, Partnern und Mitarbeiter ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.
Salesforce Commerce Cloud: E-Commerce-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, Online-Vertriebskanäle zu erstellen, Kunden zu binden und den Umsatz zu steigern. Die Commerce Cloud bietet eine umfassende Lösung für den Online-Verkauf von Produkten und Dienstleistungen und ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte auf verschiedenen Kanälen wie Web, Mobile, Social Media und In-Store zu verkaufen.


Anaytics CRM: Analyse- und Business-Intelligence-Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceprozesse besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen.


MuleSoft: Anwendungsplattform für die Integration von Anwendungen, Daten und Systemen. Die MuleSoft-Plattform, auch bekannt als Anypoint-Plattform, ermöglicht es Unternehmen, ihre Systeme und Daten zu verbinden, um nahtlose Abläufe zu schaffen.


Industry Clouds: Salesforce Industry Clouds sind spezielle Lösungen, die auf bestimmte Branchen und Geschäftsbereiche zugeschnitten sind. Die Industry Clouds sind Teil der Salesforce-Plattform und bieten spezielle Funktionen und Tools, die auf die Bedürfnisse einer bestimmten Branche zugeschnitten sind.


Salesforce Sustainability Cloud: Spezielle Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Nachhaltigkeitsziele zu verfolgen, zu messen und zu verwalten. Die Sustainability Cloud bietet eine Plattform zur Überwachung und Bewertung von Nachhaltigkeitsleistungen und -initiativen, die es Unternehmen ermöglicht, die Auswirkungen ihrer Geschäftstätigkeit auf die Umwelt und die Gesellschaft zu messen und zu reduzieren.


Salesforce Plattform: Plattform für die Erstellung von Anwendungen und die Integration von Daten, einschließlich Tools für die Entwicklung, Integration, Analyse und Sicherheit.


Salesforce Data Cloud: Lösung, die hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse in den Bereichen Vertrieb, Service, Marketing und Handel durch die Nutzung von Echtzeitdaten ermöglicht.


Salesforce IoT Cloud: Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und effizienter zu gestalten, indem sie Daten aus vernetzten Geräten und Sensoren sammelt und analysiert.


Slack: Kommunikationsplattform, die 2021 von Salesforce erworben wurde. Slack ist eine Cloud-basierte Plattform für Telekommunikation, die es Teams ermöglicht, in Echtzeit zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und Aufgaben zu koordinieren. Slack bietet eine Vielzahl von Funktionen, einschließlich Chat, Audio- und Videoanrufe, Dateifreigabe, Integration von Drittanbieter-Apps und automatisierten Workflows.


Alle aktuellen Produkte und Produktinformationen finden Sie auf der offiziellen Salesforce Seite.

Häufig gestellte Fragen:

Der Preis ist abhängig von der Lösung und der Edition. Aktuelle Preisinformationen zu den Salesforce Produkten finden Sie auf der offiziellen Salesforce Seite und bei einem Salesforce Reseller. H+W CONSULT berät Sie gerne bei der Auswahl der passenden Lösung für Ihre Anforderungen.

Das lässt sich pauschal leider nicht sagen. Der Aufwand einer Salesforce Einführung ist von vielen Faktoren abhängig. Zu den größten Aufwandstreibern zählen: Automatisierungsgrad, Abweichung vom Salesforce Standard (Entwicklungsaufwand), Komplexität der Migration und Integration, Prozessreife und Lokalisierung. Eine erste grobe Einschätzung kann in der Regel nach einem Erstgespräch mit einem Salesforce Partner gegeben werden. Für eine valide Aussage zu den Punkten ist ein Workshop erforderlich.

An und für sich ist die Einführung von Salesforce ohne Salesforce Partner möglich, wenn Sie die entsprechenden Rollen einer erfolgreichen Implementierung selbst abdecken können. Salesforce bietet mit Trailhead und Salesforce Help umfassende Dokumentationen und Hilfestellungen für die Anpassung von Salesforce. In der Regel stoßen Unternehmen bei der Anpassung schnell an ihre Grenzen und eine Einarbeitung in die Themen ist im Kosten-und-Nutzen-Verhältnis nicht sinnvoll. Ein Salesforce Partner bringt zudem wertvolle Best Practices in das Projekt mit.

Salesforce ist für Unternehmen jeder Größe und Branche geeignet, die ihre Geschäftsprozesse optimieren und das Kundenerlebnis verbessern möchten. Die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit von Salesforce ermöglicht es Unternehmen, ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse zu erfüllen und das System an ihre individuellen Geschäftsanforderungen anzupassen.

Vorteile von Salesforce

Salesforce bietet Unternehmen eine Vielzahl von Vorteilen, darunter:

  • Zentrale Verwaltung von Kundeninformationen
  • Personalisierte Kundenerlebnisse
  • Effizienzsteigerung und Automatisierung von Geschäftsprozessen
  • Nahtlose Integration mit anderen Anwendungen
  • Datenanalyse und -prognose
  • Cloud-basiertes System für Zugriff von überall
  • Skalierbarkeit für Unternehmen jeder Größe
  • Sicherheit und Datenschutz der Daten

Salesforce einführen

Mit Salesforce setzen Sie auf zukunftsweisende Lösungen und eine Plattform. Für die optimale Nutzung empfiehlt sich die Unterstützung durch einen Salesforce Partner. Sie planen die Einführung eines Salesforce-Produkts? Sie haben Fragen zu spezifischen Salesforce-Cloud-Lösungen? Dann treten Sie mit uns in Kontakt. Als zertifizierter Salesforce Consulting Partner seit 2001 unterstützt H+W CONSULT Sie gerne bei Ihrem Projekt.
Sie möchten mehr erfahren?
Jetzt mit uns Kontakt aufnehmen

Related Insights